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阿里巴巴公关背后的“弹药库”

时间:2014-01-19来自:
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  双11,一个阿里巴巴自己创造的节日,形成了一年一度的网购狂欢。虽然网络上负面信息明显增多,提醒网友谨慎购物的提示不断增加,但不可否认,阿里巴巴正强力建立自己的“电商”规则,并且不断向相关领域延伸。

  这里只谈公关,互联网圈有一个说法,阿里巴巴的公关说是老二,无人敢说是老大,如果单拆公关上市,成绩不会低于蓝色光标。不好直接评价这个说法,但如果选择的话,360的公关剥离上市优势会更明显,而阿里公关的成功并不是一个部门的成功。

  阿里巴巴与其他互联网公司不同,从一开始,就开始了与传统商业的竞争,在中国并没有太多先例可循。要知道传统商家制造“噱头”的能力都很强,要想在此中胜出并不容易。而同时对中国电商(无论B2B还是B2C)关注的其他互联网公司并不少。

  阿里巴巴在竞争中取得优势并不断扩大优势,公关的作用不容低估,也有多个经典案例,这里就不一一列举。因为,对于小公司来说,公关的成功具有重大意义,甚至可能是生死之别,但对于一个大公司来说,公关的成功只是短暂的,要想保持持续优势,必须得到其他领域的不断支持,也正是这些领域不断的积累,不断的推进,为公关部门提供了源源不断的弹药。这里简要分析一下支持阿里巴巴公关背后的“弹药库”。

  第一肯定是战略。淘宝三年免费培育市场,天猫在自由市场中建立品牌商圈,进军支付、团购、物流,阿里妈妈、阿里软件等为中小商家提供全方位且不断延伸的服务。这些都在不断给公关提供话题。

  第二应该是研究。阿里巴巴不断有数据、观点曝出,占传统商业比例,与王健林打赌……背后都是研究部门的支持。阿里巴巴的研究部门不仅懂电商,而且懂心理学,懂得不断制造爆点。

  第三是传媒。与浙江出版联合集团倾力打造《天下网商》,曾经的雅虎中国,现在的新浪微博,还有网商大会和西湖论剑,这些都为公关提供了足够多的互动机会及强大的宣传平台。

  最后,不得不说管理层的支持,阿里巴巴公关的大手笔如果没有管理层的支持很难做得那么彻底。支付宝发错短信巨额赔偿,可能的负面报道变正面宣传,2012年双11,24小时宣传“垄断”媒体致宣传期内对手几乎无新闻可报,这些都必然来自领导的决策,公关只是操作,让其效益最大化。

  其实,一个公司公关的成功,肯定不只是公关部门的成功,而是来自整个公司的支持,阿里巴巴很好地说明了这一点。阿里巴巴的战略、研究、传媒、公关一起相互配合,相互支持,成为了推动阿里巴巴不断攻城略地的重要的弹药库。这也是阿里巴巴给对手造成巨大压力的重要原因。

 

 

 

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